В чём заключается метод анализа корневых причин (RCA)?

Анализ корневых причин (RCA, Root Cause Analysis) — это системный подход к выявлению и устранению глубинных источников проблем в ИТ-инфраструктуре и бизнес-процессах. simpleone.ru

Основное отличие RCA от обычного устранения неполадок — фокус не на симптомах, а на первопричине проблемы. simpleone.ru

Некоторые принципы RCA:

• Фокус на системах, а не на людях. simpleone.ru Исследуют сбои систем, процессов и технологий, а не виновных среди сотрудников. simpleone.ru
• Объективность и опора на факты. simpleone.ru Выводы должны основываться на проверенных данных, а не на предположениях или мнениях. simpleone.ru
• Системный подход. mindthegraph.com simpleone.ru Проблемы рассматривают комплексно, с учётом взаимосвязей между различными компонентами ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессами. simpleone.ru
• Многоуровневость анализа. simpleone.ru Выявление не только непосредственной технической причины, но и более глубоких организационных, процессных или управленческих факторов. simpleone.ru
• Предотвращение повторения. simpleone.ru Конечная цель RCA не просто устранить текущую проблему, но создать механизмы, предотвращающие её повторное возникновение. simpleone.ru

Некоторые методы RCA:

• Метод «5 Почему» (5 Whys). agaltsovav.ru Помогает дойти до корня проблемы, задавая вопрос «Почему?» несколько раз подряд. agaltsovav.ru
• Диаграмма Исикавы (Fishbone Diagram). agaltsovav.ru Известна также как «диаграмма причин и следствий». agaltsovav.ru Помогает классифицировать причины проблемы по категориям, таким как «люди», «процессы», «системы», «оборудование». agaltsovav.ru
• Анализ отказов и последствий (FMEA — Failure Mode and Effects Analysis). agaltsovav.ru Оценивает возможные точки отказов системы и их последствия, позволяя сосредоточиться на критически важных элементах. agaltsovav.ru
• Анализ дерева отказов (Fault Tree Analysis). agaltsovav.ru Используется для анализа сложных систем и позволяет выявить цепочку событий, которая привела к сбою. agaltsovav.ru