Разница между User Story Mapping (USM) и картой пути клиента (Customer Journey Map, CJM) заключается в фокусе и этапах использования: 14

1. Фокус: USM сосредоточен на функциональности продукта и том, как эта функциональность выполняется в рамках пользовательских историй. 3 CJM охватывает более широкий спектр взаимодействия клиента с брендом, включая эмоции и впечатления. 3
2. Применение: USM чаще используется в процессах разработки программного обеспечения для планирования спринтов и итераций. 3 CJM используется для стратегического планирования и улучшения общего опыта клиента с брендом. 3
3. Детализация: в USM детализация идёт вглубь функционала продукта, а в CJM — сквозь весь путь клиента, от первого контакта до долгосрочного взаимодействия. 3

Ещё одно различие — в сроках: CJM применяется ещё на этапе планирования, когда определяется ниша, а USM — позднее, когда команда уже приступила к разработке самого продукта. 5

В идеале оба инструмента работают вместе: CJM помогает понять пользователей и улучшить их путь, а USM — определить, что нужно делать, чтобы продукт отвечал этим потребностям. 4