Разница между системами массового обслуживания (СМО) с ограниченной и неограниченной очередью заключается в том, что в первых число заявок в очереди ограничено, а во вторых нет никаких ограничений ни по длине очереди, ни по времени ожидания. 13

В СМО с ограниченной очередью число заявок в очереди не может превосходить некоторого заданного значения. 1 Если новая заявка поступает в момент, когда все места в очереди заняты, она покидает СМО необслуженной, то есть получает отказ. 1

В СМО с неограниченной очередью любая заявка, пришедшая в систему, будет обслужена. 1 Вероятность отказа в таких системах равна нулю, а относительная пропускная способность равна 1, а абсолютная пропускная способность равна интенсивности входящего потока заявок. 1