Разница между ручным и автоматизированным (речевой аналитикой) анализом телефонных разговоров заключается в масштабе и глубине анализа. exolve.ru
Ручной анализ имеет следующие недостатки:
- Ограниченный охват. aiston.ru Из-за большого объёма звонков проверяется только небольшая их часть, что увеличивает вероятность пропустить важные проблемы. aiston.ru Обычно проверяется не более 5% звонков. blog.salesai.ru
- Субъективность. aiston.ru blog.salesai.ru Разные специалисты могут по-разному оценивать один и тот же звонок из-за личных предпочтений. aiston.ru
- Трудозатратность. aiston.ru Прослушивание записей требует финансовых и человеческих ресурсов, особенно в крупных контактных центрах. aiston.ru
Речевая аналитика решает эти проблемы: aiston.ru
- Автоматизирует оценку операторов. aiston.ru Система анализирует все телефонные разговоры в реальном времени или после их завершения, исключая необходимость прослушивания записей вручную. aiston.ru
- Выявляет типичные ошибки менеджеров. aiston.ru
- Автоматически ранжирует проблемные разговоры. aiston.ru
- Устраняет субъективность при проверке. aiston.ru Автоматизированная система контроля снижает нагрузку на сотрудников, повышает эффективность работы и устраняет субъективность в оценке качества обслуживания. aiston.ru
- Способна обрабатывать тысячи разговоров ежедневно. exolve.ru Система выделяет закономерности, ошибки и точки роста. exolve.ru