В чем преимущества использования цифровых метрик в SLA?

Некоторые преимущества использования цифровых метрик в SLA (соглашении об уровне обслуживания):

• Контроль уровня сервиса. www.naumen.ru Метрики позволяют компании контролировать не только уровень сервиса, но и определять, как должны работать компоненты ИТ, которые участвуют в предоставлении услуг. www.naumen.ru
• Управление качеством предоставления услуг. www.naumen.ru Показатели метрик помогают определять правила обработки событий, настраивать и оптимизировать бизнес-процессы, устанавливать приоритеты и сроки решения запросов и инцидентов. www.naumen.ru
• Оценка результатов работы. supprt.science С помощью метрик можно оценивать результаты работы и планировать мероприятия по улучшению показателей. supprt.science
• Оперативное реагирование на отклонения. waveservice.ru Инструменты SLA позволяют автоматически отслеживать заданные метрики, формировать аналитические отчёты и предупреждать о возможных нарушениях. waveservice.ru
• Гарантии для заказчика. waveservice.ru Прозрачные показатели и конкретные метрики позволяют оценить, выполняется ли на самом деле заключённое соглашение. waveservice.ru
• Защита исполнителя. waveservice.ru SLA помогает исполнителям чётко обозначить границы ответственности, предоставляет наглядные стандарты работы и предполагает справедливую оценку труда и возможные премии. waveservice.ru