Некоторые преимущества использования цифровых метрик в SLA (соглашении об уровне обслуживания):

• Контроль уровня сервиса. 2 Метрики позволяют компании контролировать не только уровень сервиса, но и определять, как должны работать компоненты ИТ, которые участвуют в предоставлении услуг. 2
• Управление качеством предоставления услуг. 2 Показатели метрик помогают определять правила обработки событий, настраивать и оптимизировать бизнес-процессы, устанавливать приоритеты и сроки решения запросов и инцидентов. 2
• Оценка результатов работы. 3 С помощью метрик можно оценивать результаты работы и планировать мероприятия по улучшению показателей. 3
• Оперативное реагирование на отклонения. 4 Инструменты SLA позволяют автоматически отслеживать заданные метрики, формировать аналитические отчёты и предупреждать о возможных нарушениях. 4
• Гарантии для заказчика. 4 Прозрачные показатели и конкретные метрики позволяют оценить, выполняется ли на самом деле заключённое соглашение. 4
• Защита исполнителя. 4 SLA помогает исполнителям чётко обозначить границы ответственности, предоставляет наглядные стандарты работы и предполагает справедливую оценку труда и возможные премии. 4