Преимущества качественных методов UX-исследований:

• помогают понять поведение пользователей, их мотивы, причины проблем интерфейса; 1
• позволяют получить идеи и инсайты, чтобы сформулировать гипотезы, которые затем проверяют количественно; 3
• помогают определить реальные потребности людей и то, как они взаимодействуют с продуктом. 1

Недостатки качественных методов UX-исследований:

• результаты нельзя перенести на всех пользователей; 3
• интерпретация результатов занимает больше времени, так как они более открыты для интерпретации; 2
• исследователь общается с респондентом и может что-то переспросить или мотивировать его, что влияет на результаты. 3

Выбор метода зависит от задачи, этапа и доступных ресурсов проекта. 1