Некоторые отличия японской системы комплексного управления качеством от западной:

• Ориентация на процесс, а не на результат. 2 В Японии ценятся усилия сотрудников по оптимизации процесса работы, даже если это не несёт прямой экономии компании. 2 На Западе же сотрудники ориентированы на получение результата любой ценой. 2
• Встраивание качества в процесс. 2 Японцы осознали, что проверка готовой продукции на брак — пустая трата времени и денег, так как не ведёт к повышению качества. 2 Поэтому они стали встраивать качество во все стадии производства, начиная от разработки продукта и выбора поставщиков и заканчивая доставкой товаров потребителям. 2
• Вовлечение всех сотрудников. 4 В Японии борьба за качество — дело всех и каждого. 1 Сотрудники всех уровней постоянно обучаются, чтобы контроль качества был эффективным. 2 На Западе для контроля качества существуют специальные должности или отделы. 2
• Отношение к профессионализму. 9 В США ему уделяется большое внимание, и когда возникают вопросы, связанные с качеством, они сразу отправляются профессионалам в этой области. 9 В Японии же инженера, поступившего на работу, могут направить работать в любое подразделение, в том числе и в отдел по управлению качеством. 9
• Ориентация на клиента. 4 Все процессы и действия сотрудников компании направлены на удовлетворение потребностей клиентов и улучшение их опыта взаимодействия с компанией. 4