Отличие стандартов ISO 9001 и ISO 9004 с точки зрения достижения устойчивого успеха заключается в их направленности:

• ISO 9001 направлен на обеспечение уверенности в продукции и услугах организации. 24 Стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества и может быть использован для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. 3
• ISO 9004 нацелен на обеспечение уверенности в способности организации добиваться устойчивого успеха. 24 Стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества и нацеливает на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон на основе систематического и постоянного улучшения деятельности организации. 3

Таким образом, главное отличие в том, что ISO 9004 требует от организаций удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон, в том числе и клиентов, в то время как ISO 9001 фокусируется на качестве продукции и удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов. 1