Учёт пользователя при разработке программных систем важен по нескольким причинам:

• Повышение вовлечённости и удержания пользователей. 2 Хорошо продуманный пользовательский интерфейс делает приложение простым в использовании и визуально привлекательным, что способствует лояльности пользователей и успеху в бизнесе. 2
• Снижение количества обращений в службу поддержки. 3 Если пользователям легко использовать продукт, им не придётся часто обращаться за технической поддержкой. 3
• Сокращение затрат на обучение. 3 Удобный продукт проще для пользователей, они получают более быстрые возможности и сохраняют свои знания дольше. 3
• Улучшение принятия продукта пользователями. 3 Для розничных продуктов это может привести к повторяющейся покупке или лояльности, а для внутренних приложений — к готовности использовать программное обеспечение для выполнения задач, для которых оно было разработано. 3
• Возможность отличить продукт от конкурентов. 3 Продукт с лучшим удобством использования, вероятно, будет рассматриваться как превосходный. 3

Таким образом, учёт пользователя на протяжении всего процесса разработки обеспечивает масштабируемость, удобство обслуживания приложений и удовольствие для конечного пользователя. 2