Развитие коммуникативных навыков важно для технических писателей по нескольким причинам:

• Сбор информации. 1 Для написания документации нужно получить данные от различных источников, таких как клиенты, эксперты в предметной области, инженеры. 1 Важно научиться понимать сложные концепции без искажений, ориентироваться в различных точках зрения, чтобы сделать документацию точной и всеобъемлющей. 1
• Передача информации. 1 Озвученные идеи нужно «перекодировать» на язык целевой аудитории, устранить разрыв между техническим языком и терминами неспециалистов. 1 Также важно вести повествование последовательно и структурировать текст. 1
• Участие в обсуждении. 1 Технический писатель с хорошо развитыми коммуникативными навыками может внести вклад в обсуждение стратегии контента, структуры документа и пользовательского опыта. 1 Это помогает гарантировать, что окончательная документация соответствует технической точности и потребностям пользователей. 1
• Снижение затрат на техническую поддержку. 2 Грамотные и понятные инструкции уменьшают количество обращений в отдел технической поддержки. 2 Также технические писатели могут усовершенствовать доступ к информации и устранить проблемы с удобством использования до релиза продукта. 2