Точность распознавания речи важна для речевой аналитики, потому что позволяет извлекать ценную информацию из разговоров и улучшать бизнес-процессы. 15

Некоторые преимущества, которые обеспечивает высокая точность распознавания:

• Автоматический анализ разговоров. 1 Система может автоматически выявлять ключевые слова или фразы в разговоре, помогая оператору определить, что клиент интересуется конкретной услугой или продуктом. 1
• Получение инсайтов. 1 Речевая аналитика помогает компаниям выявить повторяющиеся проблемы или запросы клиентов. 1 Например, система может обнаружить, что многие клиенты задают вопросы о возврате товаров или условиях доставки, что позволит компании принять меры для улучшения этих аспектов обслуживания. 1
• Анализ качества обслуживания. 1 Система может автоматически оценивать вежливость и профессионализм оператора на основе его разговоров с клиентами. 1
• Персонализация. 1 Речевая аналитика позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт обслуживания. 1

Точность системы речевой аналитики в распознавании речи зависит от нескольких факторов — качества аудио, языка и произношения говорящего, шумовой обстановки и других. 1 Современные системы, использующие глубокое обучение, достигают высокой точности в расшифровке речи, обычно она составляет 95–97%. 1