Почему точность распознавания речи важна для речевой аналитики?

Точность распознавания речи важна для речевой аналитики, потому что позволяет извлекать ценную информацию из разговоров и улучшать бизнес-процессы. roistat.com amsales.ru

Некоторые преимущества, которые обеспечивает высокая точность распознавания:

• Автоматический анализ разговоров. roistat.com Система может автоматически выявлять ключевые слова или фразы в разговоре, помогая оператору определить, что клиент интересуется конкретной услугой или продуктом. roistat.com
• Получение инсайтов. roistat.com Речевая аналитика помогает компаниям выявить повторяющиеся проблемы или запросы клиентов. roistat.com Например, система может обнаружить, что многие клиенты задают вопросы о возврате товаров или условиях доставки, что позволит компании принять меры для улучшения этих аспектов обслуживания. roistat.com
• Анализ качества обслуживания. roistat.com Система может автоматически оценивать вежливость и профессионализм оператора на основе его разговоров с клиентами. roistat.com
• Персонализация. roistat.com Речевая аналитика позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт обслуживания. roistat.com

Точность системы речевой аналитики в распознавании речи зависит от нескольких факторов — качества аудио, языка и произношения говорящего, шумовой обстановки и других. roistat.com Современные системы, использующие глубокое обучение, достигают высокой точности в расшифровке речи, обычно она составляет 95–97%. roistat.com