Почему качество обслуживания играет важную роль в оценке университета?

Качество обслуживания играет важную роль в оценке университета по нескольким причинам:

• Формирование имиджа. www.cfin.ru Если реальное обслуживание соответствует ожиданиям потребителей, они оценивают его как качественное. www.cfin.ru Это вносит вклад в формирование имиджа образовательного учреждения. www.cfin.ru
• Укрепление доверия и лояльности. netqis.com Когда студенты и сотрудники чувствуют, что их проблемы и потребности выслушиваются и решаются, они с большей вероятностью положительно воспримут учебное заведение и с большей вероятностью порекомендуют его другим. netqis.com
• Выявление потенциальных проблем. netqis.com Например, если учреждение регулярно получает жалобы по одной и той же проблеме, оно может принять меры для её решения, прежде чем она приведёт к более серьёзной проблеме. netqis.com
• Определение областей для улучшения. netqis.com Регулярно проводя оценки и анализируя результаты, учебные заведения могут принимать обоснованные решения о том, как улучшить обслуживание клиентов и создать более позитивный опыт для студентов и сотрудников. netqis.com
• Повышение конкурентоспособности. www.vedu.ru www2.bigpi.biysk.ru Качество предоставляемых услуг является конкурентным преимуществом учебного заведения. www.vedu.ru