Почему глагол утешать считается более универсальным, чем утешить?

Нельзя однозначно сказать, почему глагол «утешать» считается более универсальным, чем «утешить». Однако есть информация о значениях этих слов.

«Утешать» (несовершенный вид) означает, в частности, пытаться улучшить кому-либо настроение или облегчить горе, страдание, успокоить кого-либо участливым отношением, увещаниями и т. п.. kartaslov.ru ru.wiktionary.org Также «утешать» может означать приносить кому-либо облегчение, успокоение. kartaslov.ru ru.wiktionary.org

«Утешить» (совершенный вид) имеет значение успокоить кого-либо чем-либо радостным, облегчить кому-либо горе, страдание. verbs_ru.academic.ru Кроме того, в разговорном контексте «утешить» может означать доставить кому-либо удовольствие, радость, порадовать, обрадовать. gramota.ru

Таким образом, у каждого из глаголов есть свои значения, и их употребление зависит от контекста.