Архитектура экосистемы важна для успешного функционирования платформы по нескольким причинам:

• Оптимизация процессов. 1 Экосистема автоматизирует множество ручных операций, что сокращает вероятность ошибок и увеличивает скорость работы. 1
• Эффективный маркетинг. 1 Экосистема объединяет все каналы коммуникации и точки взаимодействия с клиентом, что упрощает сегментацию аудитории и влияет на эффективность CRM-маркетинга. 1
• Персонализированные и дополнительные предложения. 1 Благодаря цифровой экосистеме менеджеры знают, что предложить различным клиентским сегментам на любом из этапов воронки продаж. 1
• Расширение бизнеса. 1 Экосистема позволяет легко подключать новые продукты и процессы, что помогает увеличить жизненный цикл клиента и получить дополнительную выручку. 1
• Глубокое представление о бизнес-процессах. 1 Больше статистики даёт возможность проанализировать, где и какие сложности возникают у клиента при принятии решения, что помогает лучше прогнозировать мощности и планировать бюджет. 1
• Защита от сбоев. 2 Принцип устройства цифровой экосистемы заключается в том, что это не монолитный проект — все модули должны работать в виде выделенных систем, взаимодействующих друг с другом. 2 В случае некорректной работы или падения одной системы платформа продолжит функционировать. 2