Конечные пользователи играют важную роль в процессе внедрения информационных систем, так как они являются инициаторами и исполнителями подготовки предложений по совершенствованию и развитию системы. 5

Некоторые функции, которые выполняют конечные пользователи:

• Разработка или адаптация пользовательского интерфейса и функциональности программного обеспечения. 1 Это важно, так как конечные пользователи знают свой контекст и свои потребности лучше, чем кто-либо другой. 1
• Настройка программного обеспечения в соответствии со своими требованиями. 1 Зачастую конечные пользователи хорошо знают сферу своих профессиональных обязанностей и уже имеют представление о том, какие требования следует предъявить к программному продукту. 1
• Оценка и улучшение качества программного обеспечения. 1 Конечные пользователи могут самостоятельно оценивать и повышать качество ПО, так как знают, что нужно делать, чтобы улучшить его. 1

Обычно конечные пользователи в информационных технологиях — это сотрудники заказчика. 2