Роль высшего руководства в разработке политики в области качества заключается в следующем:

• Определение стратегии организации и, соответственно, стратегии системы качества. 3 Высшее руководство вырабатывает общее понимание намерений, систему взглядов и направление развития организации в вопросах менеджмента качества. 3
• Обеспечение соответствия политики корпоративным целям. 1 Руководство должно периодически проводить анализ политики на постоянную пригодность и доводить её до сведения персонала. 1
• Установление целей в области качества. 1 Они должны быть измеримыми и согласованными с политикой в области качества. 1
• Планирование создания и развития системы менеджмента качества. 1 Высшее руководство обязано обеспечить целостность системы на этапах планирования и внедрения изменений. 1
• Определение ответственности и полномочий. 1 Их нужно довести до сведения сотрудников. 1
• Разъяснение всем сотрудникам разработанной политики. 3 Каждый должен понимать, в чём она заключается. 3

Кроме того, высшее руководство должно разработать, реализовать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает её стратегическое направление. 5