Роль информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в развитии туризма заключается в следующем:

• Улучшение доступности информации. 1 ИКТ позволяют туристам легко и быстро получать доступ к данным о предложениях путешествий, отелях, авиабилетах и других туристических услугах. 1 Это помогает сэкономить время и сделать более информированный выбор. 1
• Улучшение качества обслуживания. 1 ИКТ позволяют туристическим компаниям автоматизировать процессы, создать онлайн-системы бронирования и снизить влияние человеческого фактора на обработку заявок. 1
• Улучшение маркетинга и продвижения. 1 ИКТ предоставляют возможности для создания и распространения рекламных кампаний с использованием цифровых каналов коммуникации, таких как веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения. 1 Это позволяет улучшить видимость и привлекательность туристической компании. 1
• Упрощение процесса бронирования и оплаты. 1 ИКТ обеспечивают возможность туристам легко и удобно бронировать и оплачивать туристические услуги, такие как отели, авиабилеты и экскурсии. 1 Это делает процесс путешествия более удобным и безопасным. 1
• Улучшение управления и аналитики. 1 ИКТ позволяют туристическим компаниям собирать и анализировать данные о своих клиентах, предпочтениях, потребностях и поведении. 1 Такая информация помогает компаниям лучше понять своих клиентов и предлагать более персонализированные и соответствующие их потребностям услуги. 1
• Продвижение экологической устойчивости и социальной ответственности. 2 ИКТ помогают снизить использование бумажной документации, оптимизировать маршруты и ресурсы, а также повышать осведомлённость о принципах устойчивого туризма среди путешественников и местных сообществ. 2