Какие типичные ошибки следует избегать при разработке ключевых показателей эффективности проекта?

Некоторые типичные ошибки, которых следует избегать при разработке ключевых показателей эффективности (KPI):

• Слишком большое количество показателей. convertmonster.ru hrtime.ru Это приводит к потере фокуса и перегрузке данными. convertmonster.ru Оптимальное количество KPI на отдел — 5–7. convertmonster.ru hrtime.ru
• Неизмеримые или нечёткие формулировки. convertmonster.ru Показатели типа «повысить качество обслуживания» или «улучшить эффективность работы» невозможно измерить объективно. convertmonster.ru
• Отсутствие связи KPI со стратегией компании. convertmonster.ru Показатели выбираются интуитивно или копируются у конкурентов без анализа собственных целей. convertmonster.ru
• Завышенные и недостижимые цели. blog.teamstorm.io Слишком амбициозные показатели демотивируют персонал и приводят к выгоранию. blog.teamstorm.io
• Игнорирование взаимодействия между отделами. blog.teamstorm.io KPI одного отдела могут зависеть от показателей других, и при этом не учитываются в расчётах. blog.teamstorm.io
• Невозможность влиять на метрики. blog.teamstorm.io Если KPI зависит от команды, а оценивается индивидуально, это деморализует сотрудников. blog.teamstorm.io
• Система поощрений не связана с KPI. blog.teamstorm.io Если премии начисляются формально, без связи с результатами, сотрудники теряют интерес к метрикам. blog.teamstorm.io
• Непрозрачность расчётов. blog.teamstorm.io Когда сотрудники не понимают, как именно их усилия влияют на выплаты, эффективность системы стремится к нулю. blog.teamstorm.io
• Фокус только на краткосрочных результатах. convertmonster.ru Месячные и квартальные показатели не учитывают долгосрочные цели развития. convertmonster.ru
• Игнорирование качественных факторов. convertmonster.ru Фокус только на количественных метриках упускает важные аспекты: удовлетворённость клиентов, качество продукции, командную работу. convertmonster.ru