В зависимости от дисциплины обслуживания системы массового обслуживания (СМО) подразделяются на три класса: 13

1. СМО с отказами. 13 Заявка, поступившая на вход СМО в момент, когда все каналы заняты, получает «отказ» и покидает систему. 13 Чтобы быть обслуженной, заявка должна снова поступить на вход СМО и рассматриваться при этом как поступившая впервые. 13
2. СМО с ожиданием (неограниченным ожиданием или очередью). 13 В таких системах заявка, поступившая в момент занятости всех каналов, становится в очередь и ожидает освобождения канала, который примет её к обслуживанию. 13
3. СМО смешанного типа (с ограниченным ожиданием). 3 Это системы, в которых на пребывание заявки в очереди накладываются некоторые ограничения. 3 Ограничения могут касаться времени пребывания заявки в очереди, по истечению которого она выходит из очереди и покидает систему, либо касаться общего времени пребывания заявки в СМО. 3