Какие существуют подходы к обучению навыкам эффективной коммуникации у продавцов?

Некоторые подходы к обучению продавцов навыкам эффективной коммуникации:

• Тренинги и мастер-классы. corppsy.ru Позволяют освоить новые методы и техники общения, которые помогают лучше справляться с вызовами, возникающими в процессе продаж. corppsy.ru
• Использование ролевых игр, ситуационных задач и практических заданий. corppsy.ru Такие методы способствуют развитию критического мышления и креативности, что положительно влияет на навыки коммуникации с клиентами. corppsy.ru
• Разработка скриптов разговора с клиентом. zhiza.evotor.ru Это заранее продуманные речевые блоки, фразы, подходящие для разных ситуаций, ответы на распространённые вопросы и возражения. zhiza.evotor.ru
• Введение стандартов сервиса. zhiza.evotor.ru В идеале их нужно разрабатывать вместе с сотрудниками. zhiza.evotor.ru
• Создание системы обратной связи. corppsy.ru Она помогает выявлять сильные и слабые стороны как в работе коллектива, так и в коммуникации с клиентами. corppsy.ru
• Обучение техникам активных продаж. dzen.ru Например, допродажам, предложению комплектов товаров по выгодной цене, предложению «в тему». dzen.ru
• Развитие эмоционального интеллекта. dzen.ru Продавцы должны уметь выражать сочувствие или понимание, создавать положительные эмоции у клиента. dzen.ru
• Обучение умению завершить сделку. dzen.ru Продавец должен уметь мягко подвести клиента к оплате и закрыть продажу. dzen.ru