Некоторые особенности употребления сочетания «к сожалению» в письменной речи:

• В роли вводного слова «к сожалению» обособляется запятыми. 12 Если оно располагается в начале или в конце предложения, достаточно одной запятой, в середине — две. 1
• Если «к сожалению» является существительным с предлогом и выполняет функцию дополнения, запятые не требуются. 2 В этом случае к сочетанию можно поставить вопрос от других членов предложения. 2
• В начале предложения «к сожалению» в роли вводного слова выделяется одной запятой, если после удаления сочетания из начала фразы смысл предложения не меняется. 1 Если же смысл утрачен в значительной степени или полностью, запятая не нужна. 1
• В конце предложения «к сожалению» обособляется так же, как и в начале — одной запятой, только в этом случае запятую нужно поставить перед вводным словом. 1

Также стоит учитывать, что в деловых письмах просто сказать, что вы сожалеете, недостаточно — нужно предложить конкретное решение. 4