Какие существуют основные группы показателей качества процессов?

Три основные группы показателей качества процессов: spravochnick.ru

1. Показатели результативности выполнения процесса. spravochnick.ru Направлены на оценку степени выполнения требований и ожиданий потребителя. spravochnick.ru Как правило, косвенные, отражают техническую составляющую. spravochnick.ru Некоторые характеристики этой группы:

• Точность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется отклонением параметров продукции на выходе процесса от номинальных значений, установленных в документации или спецификации. spravochnick.ru studfile.net
• Стабильность (возможность) процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется величиной разброса параметров продукции на выходе процесса внутри поля допуска, установленного в документации или спецификации. spravochnick.ru studfile.net
• Надёжность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется частотой сбоев процесса, которые вызывают изменение характеристик продукции, а также временем работы процесса без сбоев. spravochnick.ru studfile.net
• Производительность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется временем обслуживания, то есть временем, в течение которого выполняют запрос потребителя процесса. spravochnick.ru studfile.net
• Гармоничность процесса. spravochnick.ru studfile.net Характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса. spravochnick.ru studfile.net
• Управляемость процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется степенью, в которой процесс реагирует на управляющее воздействие. spravochnick.ru studfile.net
• Безопасность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется частотой сбоев процесса, которые привели к причинению вреда здоровью сотрудников. spravochnick.ru
• Эргономичность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется средним временем утомляемости сотрудников при выполнении процесса. spravochnick.ru studfile.net
• Экологичность процесса. spravochnick.ru studfile.net Определяется частотой сбоев процесса, которые привели к причинению вреда окружающей среде. spravochnick.ru studfile.net

1. Показатели результативности управления процессом. spravochnick.ru Направлены на оценку точности определения и реализации требований и ожиданий потребителя. spravochnick.ru Обычно устанавливают степень улучшения характеристик качества процесса. spravochnick.ru

2. Показатели эффективности процесса. spravochnick.ru Направлены на оценку точности определения и реализации требований и ожиданий потребителя при снижении затрат потребителя и организации на жизненный цикл продукции. spravochnick.ru Обычно ценность для конечного потребителя, которую процесс добавил, соотносят с добавленной ей стоимостью для конечного потребителя. spravochnick.ru

Пользователь

Время добавления