Какие существуют методы разработки диалогов с персональными помощниками?

Некоторые методы разработки диалогов с персональными помощниками:

• Анализ задач. media.mts.ru Перед созданием помощника нужно определить его цель, описать целевую аудиторию и ключевые метрики, которые помогут оценить результат. media.mts.ru
• Проектирование диалогов. media.mts.ru Важно продумать сценарии диалогов, чтобы разговор выглядел естественным, похожим на общение с реальным человеком. media.mts.ru Нужно предусмотреть альтернативные формулировки на случай, если помощник не поймёт клиента или не сможет ему помочь. media.mts.ru
• Использование блок-схем. integrator.digital Это карты, которые позволяют моделировать нелинейные диалоги. integrator.digital Разработчики советуют разбивать блок-схему на логические части, чтобы получить несколько понятных схем с ясными связями. integrator.digital
• Составление prompt lists. integrator.digital Это список всех фраз, доступных помощнику в виде ответа. integrator.digital Рекомендуется делать по 5–6 разных фраз для каждого случая, чтобы добавить схожести с человеком. integrator.digital
• Использование подсказок. docs.oracle.com В зависимости от сложности навыков помощника, можно предоставлять различные формы руководства и визуальных подсказок, чтобы подсказать пользователям, что они могут сделать. docs.oracle.com
• Использование контекстного подхода. www.maxim-m.ru Нужно учитывать информацию о времени, локации, устройстве пользователя, а также предыдущие запросы и ответы, имя, авторизационные данные, настроение пользователя и самого ассистента. www.maxim-m.ru
• Использование инициативного подхода. www.maxim-m.ru Нужно избегать ситуации, когда пользователь не знает, что делать дальше. www.maxim-m.ru Следует отслеживать «затыки» в диалоге и предлагать выход из них. www.maxim-m.ru
• Использование простых ответов. 1ats.ru Лаконичное общение помощника без использования лишних терминов способствует более эффективному диалогу. 1ats.ru
• Оптимизация информации. 1ats.ru Бот должен уметь учитывать предыдущие ответы пользователя и не задавать одни и те же вопросы в рамках одного диалога. 1ats.ru