Какие современные методы оценки удовлетворенности читателей применяются в библиотеках?

Некоторые современные методы оценки удовлетворённости читателей в библиотеках:

• Анализ статистических показателей деятельности библиотеки: посещаемости, количества обращений к ресурсам и услугам. cyberleninka.ru
• Включённое наблюдение и скрытое или открытое видеонаблюдение с анализом отснятых видеоматериалов. cyberleninka.ru journals.tsu.ru
• Опрос пользователей. cyberleninka.ru journals.tsu.ru Могут проводиться опросы на выходе из библиотеки, работа с фокус-группами. cyberleninka.ru
• Анкетирование. cyberleninka.ru e-notabene.ru Предполагает оценку разных уровней восприятия библиотечных услуг, например конкретного опыта последнего посещения библиотеки или использования услуги и степени удовлетворённости ими. old.libsmr.ru
• Анализ онлайн-сервисов и интернет-ресурсов для определения уровня удовлетворённости пользователей. cyberleninka.ru journals.tsu.ru Сюда относятся онлайн-опросники, оценки («лайки») и другие. cyberleninka.ru journals.tsu.ru
• Анализ контрольных листков. cyberleninka.ru journals.tsu.ru На них читателю предоставляется возможность оценить качество обслуживания, а эксперт может определить подразделения, которые посещает читатель. cyberleninka.ru journals.tsu.ru
• Изучение бланков заказов (требований). cyberleninka.ru journals.tsu.ru
• Сбор анонимной информации. cyberleninka.ru journals.tsu.ru Для этого используют, например, «телефоны доверия», электронные почтовые ящики. cyberleninka.ru journals.tsu.ru
• Метод «Тайный покупатель». cyberleninka.ru journals.tsu.ru Может применяться для оценки онлайн-услуг, при этом в роли покупателей могут выступать специалисты в той или иной области библиотечной деятельности. cyberleninka.ru
• Метод LibQUAL+. cyberleninka.ru Позволяет оценить важность параметров, влияющих на общую удовлетворённость пользователя библиотекой, а также проанализировать различия в ответах между группами пользователей. cyberleninka.ru