Некоторые преимущества использования Process Mining в деятельности общих центров обслуживания (ОЦО):

• Снижение затрат. 1 Process Mining даёт ОЦО целостное представление о сквозных операциях, основанное на фактах. 1 Это позволяет выявлять ключевые показатели эффективности и достигать их, что в итоге снижает затраты на бэк-офис. 1
• Оптимизация бизнес-показателей. 1 С помощью Process Mining можно отслеживать и оптимизировать процессы практически в режиме реального времени. 1 Например, улучшить своевременные платежи, соблюдение SLA, оборотный капитал, снизить сборы за просрочку платежей. 1
• Повышение качества обслуживания. 3 Process Mining позволяет увеличить скорость принятия решения с момента первого обращения в компанию за счёт выявления несоответствий в заказе на закупку. 3 Также технология помогает снизить количество просроченных оплат за счёт автоматизации дублирующих платежей, оптимизации мониторинга и отчётности. 3
• Анализ и стандартизация процессов. 1 Это критически важно для ОЦО, поскольку их деятельность проходит в разных регионах, бизнес-единицах, линиях обслуживания и функциях. 1
• Прозрачность процессов. 3 Process Mining обеспечивает прозрачность процессов, предоставляет полную информацию о каждом из этапов, повышая качество управления изменениями и общую эффективность. 3