Какие преимущества дает использование Process Mining в деятельности ОЦО?

Некоторые преимущества использования Process Mining в деятельности общих центров обслуживания (ОЦО):

• Снижение затрат. www.cfo-russia.ru Process Mining даёт ОЦО целостное представление о сквозных операциях, основанное на фактах. www.cfo-russia.ru Это позволяет выявлять ключевые показатели эффективности и достигать их, что в итоге снижает затраты на бэк-офис. www.cfo-russia.ru
• Оптимизация бизнес-показателей. www.cfo-russia.ru С помощью Process Mining можно отслеживать и оптимизировать процессы практически в режиме реального времени. www.cfo-russia.ru Например, улучшить своевременные платежи, соблюдение SLA, оборотный капитал, снизить сборы за просрочку платежей. www.cfo-russia.ru
• Повышение качества обслуживания. processmi.com Process Mining позволяет увеличить скорость принятия решения с момента первого обращения в компанию за счёт выявления несоответствий в заказе на закупку. processmi.com Также технология помогает снизить количество просроченных оплат за счёт автоматизации дублирующих платежей, оптимизации мониторинга и отчётности. processmi.com
• Анализ и стандартизация процессов. www.cfo-russia.ru Это критически важно для ОЦО, поскольку их деятельность проходит в разных регионах, бизнес-единицах, линиях обслуживания и функциях. www.cfo-russia.ru
• Прозрачность процессов. processmi.com Process Mining обеспечивает прозрачность процессов, предоставляет полную информацию о каждом из этапов, повышая качество управления изменениями и общую эффективность. processmi.com