Некоторые преимущества использования модели Эрланга для анализа телефонной нагрузки:

• Точные расчёты. 2 Модель позволяет определить необходимое количество операторов для обработки входящих вызовов с учётом нагрузки, вероятности ожидания и других параметров. 2
• Учёт специфики системы. 2 Модель учитывает интенсивность потока вызовов и желаемый уровень обслуживания. 2
• Оптимизация затрат. 2 Точные расчёты помогают снизить потери вызовов, оптимизировать занятость линейных сотрудников и снизить издержки. 2
• Улучшение клиентского опыта. 2 Эффективное управление системой обслуживания вызовов способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами и укреплению конкурентных позиций компании. 2
• Прогнозирование нагрузки. 4 Модель помогает понять, сколько операторов потребуется для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов в разные периоды времени. 4
• Избегание блокирования каналов. 5 Разумное планирование сети с учётом потенциальной загрузки позволяет избежать таких ситуаций, как блокирование каналов или незанятость ресурсов сети. 5