Некоторые основные принципы, которые лежат в основе картирования процесса:

• Подразделение процесса на операции. 2 Процесс фиксируется, описывается и хронометрируется непосредственно в месте прохождения, а не по описаниям, инструкциям, нормативным документам или установленным регламентам. 2
• Фиксирование времени выполнения каждой операции. 2 Время выполнения фиксируется несколькими измерениями (не менее 5), указывается минимальное и максимальное значение. 2
• Фиксирование ожидания. 2 Указывается количество людей или документации в очереди и время ожидания. 2
• Степень детализации. 2 Должна быть достаточной для анализа и принятия правильных управленческих решений. 2
• Получение обратной связи. 3 Необходимо получить отзывы от всех участников процесса. 1
• Работа в обратном направлении. 1 Успешной разработке процесса способствует его проработка в обратном направлении от результата до исходной точки. 1
• Ориентированность на клиента. 3 Процессы перепроектируются так, чтобы они были ориентированы на клиента. 3
• Использование технологий. 3 Технологии применяются для активизации процессов. 3
• Стремление к простоте подпроцессов. 3

Картирование процесса помогает увидеть связи между элементами потока, проблемы и потери в существующем потоке, установить области для улучшения, а также отслеживать в режиме реального времени изменения в потоке. 5