Некоторые основные преимущества применения методологии ITSM в современных организациях:

• Улучшение качества ИТ-услуг. 5 Компании обеспечивают надёжность, доступность и безопасность сервисов в соответствии с ожиданиями пользователей и бизнеса. 5
• Повышение эффективности. 5 Методология помогает улучшить внутренние процессы и повысить эффективность работы. 5
• Стандартизация. 5 Благодаря внедрению системы на базе ITSM можно стандартизировать процессы и обеспечить прозрачность, необходимую для анализа, непрерывной оптимизации и своевременного реагирования на изменения окружающей среды. 5
• Взаимодействие и коммуникация. 2 Тесная работа помогает ИТ-отделу понять потребности компании и как их реализовать через свои сервисы. 2
• Экономия бюджета. 2 За счёт оптимизации процессов удаётся сэкономить ресурсы бизнеса. 2