Какие основные идеи лежат в основе философии управления качеством Эдвардса Деминга?

В основе философии управления качеством Эдвардса Деминга лежат, например, такие идеи:

• Постоянство цели. 15 Создание долгосрочной приверженности улучшению продуктов и услуг с фокусом на конкурентоспособность и создание рабочих мест. 1
• Новая философия. 1 Отказ от принятия обычных задержек, ошибок и дефектов как неизбежных. 1
• Прекращение зависимости от массового контроля. 1 Встраивание качества в процесс с самого начала. 1
• Отказ от практики выбора поставщиков только по цене. 1 Построение долгосрочных отношений на основе качества и доверия. 1
• Постоянное улучшение системы. 1 Непрекращающийся поиск проблем для улучшения каждого процесса. 1
• Обучение на рабочем месте. 1 Внедрение современных методов обучения и тренировки. 1
• Учреждение лидерства. 1 Помощь людям и оборудованию работать лучше. 1
• Устранение страха. 1 Создание атмосферы, где люди не боятся выражать идеи и задавать вопросы. 1
• Разрушение барьеров между подразделениями. 1 Поощрение командной работы для решения проблем. 1
• Отказ от лозунгов и призывов. 1 Избегание пустых мотиваций без предоставления методов. 1
• Устранение произвольных числовых целей. 1 Фокус на качестве процессов, а не на квотах. 1
• Устранение барьеров к гордости за работу. 1 Отказ от ежегодных аттестаций и управления по целям. 1
• Поощрение образования и самосовершенствования. 1 Инвестиции в обучение и развитие персонала. 1
• Вовлечение каждого в преобразования. 1 Создание структуры, способствующей внедрению принципов. 1

Деминг подчёркивал, что большинство проблем качества (до 94%) обусловлены системой, а не индивидуальными ошибками сотрудников. 1