Какие метрики используются в Heart Framework?

В фреймворке HEART используются пять метрик: school.usabilitylab.ru boardmix.com

1. Happiness (Счастье). school.usabilitylab.ru boardmix.com Измеряет отношение клиентов к сервису или продукту. school.usabilitylab.ru Например, воспринимаемая простота использования и индекс потребительской лояльности (net-promoter score). school.usabilitylab.ru
2. Engagement (Вовлечённость). school.usabilitylab.ru boardmix.com Измеряет уровень пользовательской вовлечённости. school.usabilitylab.ru Например, частота сессий, интенсивность и глубина взаимодействия за определённый промежуток времени. school.usabilitylab.ru
3. Adoption (Принятие). school.usabilitylab.ru boardmix.com Подразумевает увеличение новых пользователей продукта либо фичи. school.usabilitylab.ru Например, количество аккаунтов, созданных за последние семь дней, либо процент пользователей Google, которые пользуются ярлыками. school.usabilitylab.ru
4. Retention (Удержание). school.usabilitylab.ru boardmix.com Это частота, с которой текущие пользователи возвращаются в продукт. school.usabilitylab.ru Например, сколько активных пользователей за выбранный период времени всё ещё пользуются продуктом в другой период. school.usabilitylab.ru
5. Task success (Успех). school.usabilitylab.ru Эта категория применима к областям продукта, которые ориентированы на определённом задании. school.usabilitylab.ru Например, поиск либо загрузка файлов. school.usabilitylab.ru Task success включает в себя такие поведенческие метрики, как производительность (например, время выполнения задания), эффективность (например, процент выполненных заданий) и частота ошибок. school.usabilitylab.ru