Некоторые методы для определения показателей эффективности процессов:

• Бенчмаркинг. 13 Внутренний бенчмаркинг — сравнение эффективности аналогичных бизнес-процессов внутри организации. 1 Внешний бенчмаркинг — сравнение бизнес-процессов с лучшими практиками в отрасли или с конкурентами. 1 Функциональный бенчмаркинг — сравнение бизнес-процессов с аналогичными процессами в других отраслях для поиска инновационных решений. 1
• Анализ стоимости и прибыли. 1 Оценка затрат: определение всех прямых и косвенных затрат, связанных с выполнением процесса. 1 Оценка выгоды: определение всех выгод и доходов, получаемых от выполнения процесса. 1 Сравнение: сравнение затрат и выгод для определения экономической целесообразности процесса. 1
• Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). 1 Стратегический инструмент управления, который используется для оценки эффективности бизнес-процессов через измерение и управление их результатами по нескольким важным направлениям: 1
• Финансовая перспектива. 1 Оценивает финансовые результаты организации: доход, рентабельность, снижение затрат и управление рисками. 1
• Клиентская перспектива. 1 Оценивает, насколько хорошо организация удовлетворяет потребности своих клиентов и улучшает их опыт. 1
• Внутренняя перспектива. 1 Оценивает эффективность внутренних бизнес-процессов: производительность, время цикла, уровень дефектов, выполнение заказов в срок. 1
• Концепция «Шесть сигм». 1 Эта концепция улучшения производства основана на статистическом анализе и сводится к устранению всех возможных дефектов в работе. 1

Выбор метода оценки зависит от специфики организации, целей оценки и доступных ресурсов. 1