Какие методы используются для проверки качества работы?

Некоторые методы, которые используются для проверки качества работы:

• Чек-листы. npfi.ru Списки задач помогают сотрудникам не упустить важные детали. npfi.ru
• CRM-системы. npfi.ru Позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами, фиксировать их отзывы и оперативно реагировать на жалобы. npfi.ru
• Системы «Тайный покупатель». npfi.ru Независимые специалисты оценивают услуги компании «глазами клиента». npfi.ru
• Анализ NPS (Net Promoter Score). npfi.ru Инструмент показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию другим. npfi.ru
• Автоматизированные системы контроля. npfi.ru Например, в производственных компаниях используются датчики, отслеживающие качество продукции. npfi.ru
• Устный контроль. senk.ru Разговор с работником о проделанной работе. senk.ru
• Проверка документации. senk.ru Не самый удобный способ, так как в крупной компании огромный оборот бумаг, за всеми проследить практически невозможно. senk.ru
• Нормирование работы. senk.ru Установка плана для каждого сотрудника. senk.ru
• Запись разговоров с клиентами. senk.ru С помощью этого метода можно не только оценить деятельность сотрудника, но и решить спорную ситуацию. senk.ru
• Ежемесячная отчётность. senk.ru Каждый отдел должен в конце месяца предоставлять данные о проделанной работе. senk.ru
• Программа оценки деятельности сотрудников. senk.ru Система по созданным алгоритмам самостоятельно проводит оценку эффективности, составляет отчёты. senk.ru