Для оптимизации работы одноканальных систем массового обслуживания (СМО) с неоднородным потоком заявок используются различные методы, например:

• Аналитические методы. 3 Основаны на аппарате теории массового обслуживания. 3
• Численные методы. 34 Базируются на аппарате марковских случайных процессов. 3
• Статистические методы. 34 К ним относятся методы имитационного моделирования. 3

Также для расчёта оптимальных условий обработки заявок целесообразно разбить рабочий день на интервалы, в пределах которых поток заявок считается равномерным. 1

Ещё один способ оптимизировать работу СМО — разгрузить «узкое место». 2 Это можно сделать, например, за счёт увеличения скорости работы обслуживающего прибора или числа обслуживающих приборов в узле. 2