Какие математические методы применяются для расчета вероятности занятости телефонных операторов?

Для расчёта вероятности занятости телефонных операторов и количества операторов в колл-центре используют, например, формулы Эрланга. axata.by www.mango-office.ru Они основаны на теории вероятностей и математической статистике. www.mango-office.ru

Есть несколько формул, названных в честь датского математика Агнера Эрланга: www.mango-office.ru

• Формула Эрланга-В рассчитана на то, что звонки не встают в очередь. www.mango-office.ru Если все сотрудники заняты, клиент слышит короткие гудки и кладёт трубку. www.mango-office.ru
• Формула Эрланга-С учитывает допустимое время ожидания и время на обработку результатов. www.mango-office.ru Такие расчёты точнее первой формулы Эрланга. www.mango-office.ru

Для расчётов используют специальные калькуляторы или подготовленные электронные таблицы. www.mango-office.ru