Какие ключевые метрики эффективности следует использовать при оценке работы чат-бота?

Некоторые ключевые метрики эффективности, которые следует использовать при оценке работы чат-бота:

• Процент автоматических решений проблем. 1 С помощью этого показателя оценивается общая эффективность бота: чем больше обратившихся пользователей смогли решить проблему без участия человека, тем больше ресурсов экономит компания. 1
• Точность ответа. 1 Анализ этого показателя позволяет установить, сколько правильных и полезных ответов получили пользователи, а также определить, на какие вопросы ответы не были получены. 1
• Скорость получения автоматического решения. 1 Чем меньше шагов требуется пользователю для достижения целевого действия, тем эффективнее работает бот. 1
• Уровень вовлечённости пользователей. 2 Он отражает, насколько активно пользователи взаимодействуют с ботом, и может быть выражен в частоте повторных взаимодействий или времени, проведённом пользователем в чате. 2
• Удовлетворённость пользователей. 2 Определение коэффициента удовлетворённости показывает, насколько хорошо чат-бот удовлетворяет потребности своих пользователей. 2
• Среднее время реакции. 2 Пользователи ожидают быстрых ответов, и задержка может существенно повлиять на общее восприятие сервиса. 2
• Конверсия и завершённые задачи. 2 Важно оценивать, как часто пользователи выполняют целевые действия через бот — будь то покупка, регистрация или подписка. 2
• Обработка естественного языка. 2 Способность чат-бота обрабатывать и правильно отвечать на вопросы на естественном языке — ещё один важный аспект. 2
• Частота ошибок и отказов. 2 Коэффициент ошибок или отказов показывает, насколько часто чат-бот не справляется с задачами или предлагает неверные решения. 2

При выборе метрик важно учитывать специфику бизнеса и его цели. 5