Какие факторы влияют на общую удовлетворенность пользователей библиотечными услугами?

Некоторые факторы, влияющие на общую удовлетворённость пользователей библиотечными услугами:

• Качество работы. fessl.ru Способность библиотеки осуществлять обслуживание, удовлетворяющее основным требованиям, в том числе обеспечивать доступность основных источников информации. fessl.ru
• Свойства. fessl.ru Наличие аспектов обслуживания, помогающих пользователю в вопросах, выходящих за рамки традиционного обслуживания. fessl.ru
• Надёжность. fessl.ru Гарантированная доступность услуги. fessl.ru
• Стандартизация. fessl.ru Использование в процессе обслуживания общепринятых стандартов и других нормативных документов. fessl.ru
• Продолжительность. fessl.ru Долгосрочная отработанность библиотечного обслуживания. fessl.ru
• Актуальность информации. fessl.ru Своевременное обновление получаемой информации. fessl.ru
• Простота использования. fessl.ru Комфортность, простота, точность инструкций и подсказок. fessl.ru
• Эстетичность и общий вид. fessl.ru Учитывается внешний вид библиотеки, библиотекарей, формы подачи материалов в процессе выполнения услуги. fessl.ru
• Воспринимаемое качество. fessl.ru Общие ощущения пользователей от уровня качества получаемой информации и услуги в целом. fessl.ru
• Доступность. fessl.ru Простота доступа к библиотечным услугам. fessl.ru
• Уровень профессиональной подготовки персонала. www.mcbamk.ru Наличие системы повышения квалификации персонала, выполнение профессиональных программ повышения квалификации. www.mcbamk.ru