Метод диаграммы Исикавы включает следующие этапы анализа проблемы: 1

1. Формулировка проблемы. 1 Необходимо чётко определить проблему, которую предстоит решить. 1 Важно, чтобы все участники одинаково понимали проблему. 1
2. Формирование команды. 1 В процесс включают представителей разных функций и уровней, назначают модератора для управления процессом. 1
3. Выбор категорий причин. 1 Определяют основные категории причин, которые влияют на проблему. 12 Важно, чтобы категории покрывали все аспекты проблемы. 1
4. Генерация потенциальных причин. 1 Проводят мозговой штурм для каждой категории, записывают все идеи без критики и фильтрации. 1 Причины размещают на соответствующих «костях» диаграммы. 1
5. Углублённый анализ. 1 Для каждой выявленной причины задают вопрос «почему это происходит?». 1 Продолжают углубляться в анализ, используя метод «5 почему?». 1 Ответы добавляют как «ветви» к основным причинам. 1
6. Оценка и приоритизация. 1 Анализируют полученную диаграмму, выделяют наиболее вероятные и влиятельные причины. 1 Для приоритизации используют голосование или матрицу влияния/усилий. 1
7. Разработка корректирующих действий. 1 Определяют конкретные меры для устранения выбранных причин, назначают ответственных и устанавливают сроки. 1 Разрабатывают метрики для оценки эффективности действий. 1

Диаграмма Исикавы представлена в виде графического изображения, напоминающего скелет рыбы. 4 Горизонтальная линия символизирует голову, обозначает проблему, а «кости» отображают факторы, влияющие на ситуацию. 4