Теория массового обслуживания может быть применена для оптимизации обслуживания в различных организациях следующим образом:

• Анализ каналов связи, по которым передаются и принимаются заявки. 1 Это позволяет рассчитать и оценить среднее время обслуживания, а также уровень качества. 1
• Выявление слабых мест в системе обслуживания, которые нужно улучшить и сделать более эффективными. 1 Для этого внедряются новые методы обслуживания и автоматизация с помощью специального оборудования и программ. 1
• Прогнозирование потоков с учётом факторов сезонности, времени суток и событийности. 1 Это помогает контролировать процесс и избегать коллапсов в очереди. 1
• Грамотное распределение ресурсов. 1 Экономия достигается за счёт того, что ресурсы распределяются с учётом оптимальных решений. 15
• Принятие взвешенных управленческих решений. 1 Они основаны на проверенных количественных данных, что снижает вероятность ошибочных и неэффективных решений. 1

Теория массового обслуживания может быть применена в билетных кассах, на автозаправочных станциях, в банках, поликлиниках, супермаркетах и других организациях. 5