Школа человеческих отношений рассматривала роль коммуникаций в управлении с акцентом на важность горизонтальных организационных связей неформального характера между членами организации. 1

Согласно этой концепции, формализация организационных процессов, жёсткая иерархия подчинённости и отсутствие горизонтальных связей несовместимы с деятельностью человека. 1 Такие связи, наоборот, должны способствовать функционированию формальной организации, обеспечивать сплочённость коллектива и защиту целостности личности. 1

Некоторые принципы управления, разработанные представителями школы человеческих отношений:

• развитие двусторонней коммуникации между руководством и подчинёнными; 3
• внимание к социально-психологическому климату в коллективе; 3
• поощрение неформального общения и групповой сплочённости; 3
• делегирование полномочий и развитие самоуправления; 3
• индивидуальный подход к мотивации работников. 3

Однако представители школы человеческих отношений в основном уделяли внимание неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая о их взаимодействиях с администрацией, а также о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей. 1