Как работает виртуальная справочная служба в крупных библиотеках?

Виртуальная справочная служба (ВСС) в крупных библиотеках работает по определённым этапам: fessl.ru

1. Приём запроса. fessl.ru Пользователь отправляет запрос через веб-форму, обычно состоящую из нескольких полей: имя, регион, электронный адрес. fessl.ru Некоторые службы рекомендуют указать в поле «Вопрос» веб-формы информацию о цели запроса и виде выполняемой работы. fessl.ru
2. Составление портрета пользователя. fessl.ru Детальное уточнение запроса и дополнительной информации персонального характера позволяет выбрать поисковую стратегию и предоставить качественную информацию. fessl.ru
3. Анализ запроса. fessl.ru Определяется типология справок: библиографическая или фактографическая, или запрос требует ответа в форме консультации. fessl.ru
4. Поиск информации. fessl.ru Как правило, библиографы осуществляют поиск в базе данных по ключевым словам или другим полям поиска: именной, географической, предметной и другим рубрикам. fessl.ru
5. Предоставление ответа. fessl.ru Запросы выполняются в течение времени, определённого правилами пользования ВСС. fessl.ru Ответ предоставляется чаще всего в виде библиографического списка, отсылки и рекомендации для дальнейшего самостоятельного поиска. fessl.ru
6. Оформление архива справок. fessl.ru Запросы и ответы на них сохраняются в виде, доступном для просмотра любому пользователю. fessl.ru

В зависимости от режима работы ВСС может быть синхронной и асинхронной. fessl.ru astrcolcult.ru Синхронная выполняет запросы пользователей в режиме реального времени через чат-обслуживание, видео- и телеконференции. fessl.ru astrcolcult.ru Асинхронная предполагает приём запроса через форму на сайте библиотеки, выполнение запроса в течение определённого времени (от 2 до 3 дней) и отправку ответа через электронную почту на электронный адрес пользователя. fessl.ru astrcolcult.ru

Каждая библиотека устанавливает свои ограничения в работе ВСС, исходя из кадровых возможностей и графика работы. astrcolcult.ru