Теория вероятностей в сфере обслуживания применяется в рамках теории массового обслуживания (ТМО). 12 Это раздел теории вероятностей, который исследует математические методы количественной оценки процессов массового обслуживания. 1

Цель ТМО — выработка рекомендаций по рациональному построению систем массового обслуживания, организации их работы и регулированию потока заявок для обеспечения высокой эффективности функционирования. 1

Задачи теории массового обслуживания носят оптимизационный характер и включают определение такого варианта системы, при котором будет обеспечен минимум суммарных затрат от ожидания обслуживания, потерь времени и ресурсов на обслуживание и простоев каналов обслуживания. 1

Некоторые примеры применения ТМО в сфере обслуживания:

• Упорядочение работы телефонной станции. 2 С помощью ТМО можно заранее рассчитать качество обслуживания потребителей в зависимости от числа используемых устройств. 2
• Прогнозирование поведения телекоммуникационной сети. 4 Специалисты по теории массового обслуживания стремятся понять законы, по которым живёт сеть, чтобы научиться прогнозировать поведение её сегментов или компонентов и в итоге более эффективно управлять как ими, так и всей сетью в целом. 4