Обучение сотрудников для работы в системе менеджмента качества (СМК) можно организовать разными способами: 3

• Внутреннее. 3 В компании создают группу специалистов, которые доносят до работников информацию о происходящих изменениях и важности поддержания работоспособности СМК. 3 Для качественного обучения входящие в группу специалисты также должны пройти предварительную подготовку. 3
• Дистанционное. 3 Сотрудникам выдают обучающие материалы, в которых описаны требования стандартов, основные этапы внедрения и меры, необходимые для качественной интеграции СМК. 3 Этот метод требует наименьшего вмешательства в рабочий процесс, поскольку работники могут изучить предоставленные материалы в свободное время. 3
• Удаленное. 3 Сотрудники проходят онлайн-обучение или дистанционное тестирование на системах, предложенных сторонней компанией. 3
• Выездное. 3 На предприятие, где производится внедрение СМК, выезжают специально обученные преподаватели от сторонней организации для проведения семинаров. 3 Это наиболее действенный метод обучения, поскольку оно производится при прямом контакте преподавателя с обучаемыми работниками. 3

Обучение должно включать следующие этапы: 1

1. Определение образовательных потребностей. 1 Проводят анализ знаний и умений сотрудников для выявления областей, требующих улучшения. 1
2. Разработка обучающей программы. 1 На основе анализа разрабатывают индивидуальную программу, отвечающую целям организации. 1
3. Проведение обучения. 1 Обучение должно осуществляться опытными тренерами с использованием современных методов и технологий. 1
4. Оценка эффективности обучения. 1 Необходимо проводить оценку результативности обучения для оценки достижения поставленных целей. 1
5. Развитие лидерских качеств. 1 Организация специальных тренингов, семинаров и создание благоприятной рабочей атмосферы способствует развитию лидерских навыков сотрудников. 1

Компания должна регулярно оценивать, насколько эффективно проходит обучение, и обновлять образовательные программы согласно потребностям сотрудников. 1