Для оптимизации системы массового обслуживания с целью сокращения времени ожидания можно предпринять следующие шаги:

• Внедрить системы и оборудование для управления очередями. 1 Это могут быть онлайн-платформы для записи в виртуальной очереди или терминалы, которые физически находятся в учреждении, оказывающем услуги. 1 Они позволяют автоматизировать процесс управления потоком очереди и снизить нагрузку с персонала. 1
• Использовать инструменты аналитики и статистики. 1 Они помогают собирать актуальные количественные данные, которые отражают текущую картину бизнеса и позволяют находить слабые места, требующие оптимизации. 1
• Внедрить системы для автоматизации обслуживания клиентов. 1 Для этого используются автоответчики на телефонной линии или в электронной почте, чат-боты, искусственный интеллект. 1
• Провести компьютерное имитационное моделирование. 3 С его помощью можно выявить слабые места системы и устранить их, варьируя её параметры. 3
• Разделить одну общую очередь на несколько. 5 Так каждый отдельный тип заявки будет поступать на обслуживание в специально отведённую для него очередь. 5

При оптимизации системы массового обслуживания важно учитывать, что улучшение одних показателей может привести к ухудшению других, поэтому нужно установить разумный компромисс. 2