Теорию вероятностей можно использовать для расчёта эффективности телефонных сервисов, например, для определения количества операторов колл-центра. 1 Датский математик Агнер Эрланг на базе теории вероятности и математической статистики вывел формулы, в которых связал количество входящих звонков и длительность одного разговора. 1 Эти формулы показывают баланс между экономией на штате сотрудников и качеством обслуживания. 1

Также теория вероятностей позволяет рассчитать другие показатели эффективности телефонных сервисов, например:

• Интенсивность нагрузки. 2 Показывает степень согласованности входного и выходного потоков заявок канала обслуживания и определяет устойчивость системы массового обслуживания. 2
• Вероятность, что канал свободен (доля времени простоя канала). 2 Например, в среднем только 33% поступающих заявок осуществят переговоры по телефону. 2
• Вероятность отказа в обслуживании. 4 Расчёт этого показателя рассматривается как одна из важнейших задач теории телетрафика. 4

Для расчётов можно использовать калькулятор Эрланга или подготовленную таблицу Excel, в которых вводят изначальные параметры и получают готовый результат. 1