Модели систем массового обслуживания (СМО) применяются в современных бизнес-процессах для анализа и оптимизации процессов обслуживания клиентов. 13

Например, с их помощью можно:

• Моделировать рабочий день сотрудников. 1 Это позволяет оценить загруженность специалистов и общую эффективность системы обслуживания клиентов. 1
• Рассматривать движение клиентов (транзактов) в системе и их влияние на общий поток обслуживания. 1
• Определять оптимальное количество сотрудников каждого типа, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов и предотвращая избыточные задержки. 1

Также модель бизнес-процессов как СМО может быть полезна на этапе проектирования, позволяя оптимальным образом увязать во времени выполнение работ и процессов. 2

Методология СМО может быть применена в сферах торговли и обслуживания клиентов, а также в тех отраслях экономики, где имеют место очереди с ожиданием, с отказами и без. 4