Как качественный анализ помогает понять мотивацию и поведение пользователей?

Качественный анализ помогает понять мотивацию и поведение пользователей, поскольку направлен на глубокое изучение их мотиваций, эмоций, привычек и проблем. 1

Некоторые способы качественного анализа:

• Интервью с пользователями. 3 Позволяет выявить их боли, ожидания и мотивацию. 3 Обычно достаточно 5–10 интервью, чтобы определить основные паттерны поведения. 3
• Юзабилити-тестирование. 3 Подходит для оценки удобства использования продукта. 3 Нужно попросить пользователей выполнить конкретные задачи в продукте и наблюдать за их действиями. 3 Это помогает выявить проблемные моменты интерфейса. 3
• Анализ отзывов. 3 Отзывы из App Store, Google Play, социальных сетей и системы поддержки клиентов — источник идей для гипотез. 3 Повторяющиеся запросы или жалобы часто указывают на ключевые проблемы продукта. 3
• Дневники пользователей. 3 Нужно запросить у пользователей подробное описание их взаимодействия с продуктом в течение определённого периода. 3 Это позволяет увидеть, как продукт вписывается в их повседневную жизнь. 3

Качественный анализ помогает получить информацию, недоступную при использовании только количественных методов. 4 Например, если данные показывают, что 40% пользователей не доходят до покупки, то качественный анализ подскажет причины: пользователи могут не доверять процессу оплаты или считать интерфейс неудобным. 4