Как измерить удовлетворенность пользователей компьютерной системы?

Для измерения удовлетворённости пользователей компьютерной системы можно использовать различные методы, например:

• Наблюдение за работой пользователей. 2 Собирают информацию о поведении и действиях пользователей в контексте определённых задач во время работы с программой. 2
• Анализ критических событий. 2 Систематический сбор данных о специфических событиях (позитивных или негативных), произошедших в процессе работы пользователя с программой. 2
• Опрос. 24 Можно проводить с помощью рассылки анкет по электронной почте, форума или книги жалоб и предложений, бумажного варианта. 4
• Анкетирование. 2 Собирают мнения пользователей об интерфейсе в предопределённых анкетах. 2
• Совместное проектирование и оценка. 2 Позволяет сотрудничать разным участникам (пользователям, разработчикам продукта и специалистам по юзабилити) при оценке или проектировании систем. 2
• Автоматическая оценка. 2 Используют алгоритмы, ориентированные на критерии пригодности использования, с помощью которых определяют недостатки продукта в результате сравнения с предопределёнными правилами. 2
• Экспертная оценка. 2 Основана на знаниях, профессионализме и практическом опыте в области эргономики специалиста по юзабилити. 2

Также для измерения удовлетворённости пользователей используют такие метрики, как NPS, CES и CSAT. 5

NPS — индекс лояльности клиента, показывает готовность клиентов рекомендовать продукт или бренд другим людям. 5 CES — показатель, который определяет относительные усилия, которые нужно приложить пользователю для выполнения определённых действий. 5 CSAT — средний показатель удовлетворённости, который пользователи выводят на основании определённого опыта. 5