Как философия TQM способствует непрерывному улучшению качества?

Философия TQM (Total Quality Management) способствует непрерывному улучшению качества следующим образом:

• Ориентация на потребителя. www.kpms.ru moluch.ru Именно потребитель устанавливает уровень качества. www.kpms.ru Организация учитывает его потребности, прогнозирует изменение требований в перспективе и собирает обратную связь. adeptik.com
• Вовлечение персонала. www.kpms.ru moluch.ru Принцип TQM обеспечивает постоянную совместную работу всех сотрудников организации по достижению целей. www.kpms.ru
• Процессный подход. www.kpms.ru adeptik.com TQM рассматривает любую деятельность организации как процесс — логически упорядоченную последовательность из определённых элементов или этапов. adeptik.com Такой подход даёт более точное понимание происходящего в компании и возможность контролировать качество при каждом переходе от одного процесса к другому. adeptik.com
• Непрерывное улучшение. adeptik.com Улучшения касаются всех аспектов деятельности организации и подразумевают постоянный мониторинг отклонений в процессах и их оперативное устранение, совершенствование инструментов управления, улучшение рабочих мест, умений, знаний и навыков персонала. adeptik.com
• Принятие решений на основе фактов. www.kpms.ru adeptik.com Необходимо постоянно собирать и анализировать данные о процессах, чтобы проводить качественные улучшения. adeptik.com