Как базы знаний помогают компаниям повышать производительность и решать проблемы клиентов?

Базы знаний помогают компаниям повышать производительность и решать проблемы клиентов несколькими способами:

Для повышения производительности базы знаний позволяют:

• Сократить время на поиск необходимых данных. secrets.tbank.ru Сотрудники могут выполнять работу эффективнее и фокусироваться на более важных задачах. secrets.tbank.ru
• Ускорить адаптацию новых сотрудников. habr.com Новички получают доступ ко всем необходимым материалам сразу после начала работы. habr.com
• Сохранить ценные знания. habr.com При уходе ключевых специалистов информация не теряется: все их наработки, успешные стратегии и лайфхаки остаются в базе знаний. habr.com
• Унифицировать стандарты работы. habr.com Каждый сотрудник знает, как взаимодействовать с клиентами, проводить встречи, составлять договоры или коммерческие предложения. habr.com
• Экономить время на повторяющиеся задачи. habr.com Вместо того чтобы отвечать на одни и те же вопросы от клиентов или команды, можно направить их к готовым статьям или инструкциям. habr.com

Для решения проблем клиентов базы знаний помогают:

• Увеличить скорость обслуживания. www.ispring.ru Клиенты могут не ждать ответа оператора, а решать большинство проблем через базу знаний. www.ispring.ru
• Уменьшить нагрузку на службу поддержки. www.unisender.com База знаний разгружает сотрудников, которые могут больше внимания уделить нетипичным проблемам клиентов. www.unisender.com
• Повысить лояльность клиентов. documenterra.ru Когда клиенты находят нужную информацию быстро и легко, они чувствуют себя более уверенно, что способствует созданию прочных отношений между компанией и целевой аудиторией. documenterra.ru
• Улучшить поисковую оптимизацию. www.unisender.com База знаний — это огромное количество контента, в котором содержатся ключевые слова о деятельности компании. www.unisender.com Эту информацию можно использовать, чтобы лучше ранжироваться в поисковой выдаче. www.unisender.com