Возможно, имелись в виду различия в тоне и языке, которые используются при формальном и неформальном общении. 35
Формальное общение обычно характеризуется серьёзным, уважительным и профессиональным тоном. 3 При таком типе общения часто применяют стандартный язык и избегают разговорных выражений. 3 Например, официальное письмо клиенту может начинаться с приветствия «Уважаемый мистер Смит» и включать полные предложения с правильной грамматикой. 3
Неформальное общение, в свою очередь, обычно более расслабленное и разговорное. 3 Часто включает дружеский тон и может включать сленг, идиомы или даже юмор. 3 К примеру, сообщение коллеге может начинаться с «Эй! Как дела?» и включать сокращения, такие как «у» вместо «вы». 3
Таким образом, при формальном общении используют строгий язык, а при неформальном — более свободный и разговорный. 3